Politique de remboursement

Chez Garden Sauvage, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, nous vous accompagnons pour un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou créés spécialement pour vous.

Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et en parfait état de revente.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours après votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à hello@gardensauvage.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour votre retour afin de garantir la bonne réception des produits.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement des produits concernés dans un délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, à l’exception des frais de livraison initiaux qui ne sont pas remboursables, sauf cas particulier.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, merci de nous contacter immédiatement à hello@gardensauvage.com.

Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.